1. Area servita, costi e tempi
La possibilità di consegna viene verificata in base al CAP e alle condizioni del luogo. Le località non raggiungibili con il servizio standard richiedono una valutazione prima della conclusione dell’ordine. Il costo effettivo è mostrato nel riepilogo; le tariffe dimostrative del calcolatore non sostituiscono un preventivo accettato.
Tempi indicativi: 3–7 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e dalla disponibilità dei dati necessari. Per il contrassegno, se abilitato, il termine decorre dall’accettazione dell’ordine e dalla conferma logistica. Sabato, domenica e festivi non sono giorni lavorativi.
Il termine contrattuale di consegna è quello comunicato prima dell’ordine. In mancanza di diverso accordo, restano applicabili il termine e i rimedi previsti dall’art. 61 del Codice del Consumo. Se emerge un ritardo, contattiamo il cliente; l’indicazione di tempi stimati non esclude i suoi diritti.
2. Sponda idraulica e transpallet manuale
Il servizio standard utilizza un camion dotato di sponda idraulica per portare il pallet dal piano di carico a terra. Il transpallet manuale consente gli spostamenti compatibili con il fondo e lo spazio disponibili: non è una gru né un mezzo fuoristrada.
La consegna è effettuata a piano strada, nel punto sicuro accessibile più vicino al camion, concordato in relazione all’indirizzo. Non comprende il trasporto ai piani, lo spostamento dei singoli sacchi, l’ingresso in abitazioni o cantine, né la sistemazione del pellet nei locali di stoccaggio, salvo servizio aggiuntivo concordato per iscritto.
3. Verifica dell’accessibilità
Prima dell’ordine, segnala strade strette, limiti di peso o altezza, divieti di transito, ZTL, rampe, pendenze, cancelli o altri ostacoli. Il vettore deve poter arrivare, sostare e manovrare legalmente e in sicurezza.
- Lo scarico e lo spostamento del pallet richiedono una superficie resistente, stabile, regolare e sostanzialmente pianeggiante.
- Ghiaia, erba, terra, fango, gradini e pavimentazioni sconnesse possono impedire l’impiego del transpallet manuale.
- Assicurati che sia presente una persona incaricata di ricevere la merce e che il recapito telefonico sia raggiungibile.
Se l’accesso presenta criticità, contattaci prima di acquistare: verificheremo una soluzione compatibile. L’autista non esegue manovre pericolose. Un eventuale punto alternativo deve essere concordato e sicuro; il pallet non viene abbandonato in un luogo inaccessibile al destinatario.
4. Mancata consegna e servizi aggiuntivi
Se la consegna non riesce, concordiamo con il cliente un nuovo tentativo o una soluzione alternativa. Costi di giacenza, riconsegna o mezzi speciali non sono addebitati automaticamente: devono avere base contrattuale, essere proporzionati e comunicati, senza pregiudicare i diritti del consumatore. Non sono addebitate al cliente inefficienze imputabili al Venditore o al vettore incaricato da quest’ultimo.
5. Controllo alla ricezione
Verifica, quando possibile, numero dei colli e stato dei sacchi e del pallet. In caso di anomalie visibili, descrivile sul documento del vettore e contattaci tempestivamente; se utile, conserva fotografie e imballaggi. La mancanza di riserva sul documento non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale o di altri diritti inderogabili.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando acquisisce il possesso fisico dei beni, lui stesso o un terzo designato diverso dal vettore, salvo l’eccezione legale del vettore scelto autonomamente e non proposto dal Venditore. Conserva il pellet al coperto, in luogo asciutto, protetto da acqua e umidità.